Travel Agency
O projekcie
Ahoj przygodo!
Otrzymałem pewne zlecenie od pewnej businesswoman, która planuje wejść na rynek biur podróży i zbudować nową markę budzącą zaufanie. Chciała wiedzieć co, gdzie i kiedy czują jej klienci. Jakie mają aktywności i gdzie będzie mogła spotkać się z nimi, aby zainteresować ich, skrojoną na ich potrzeby, ofertą. Ofertą ich marzeń. Podaną w taki sposób, któremu nie będą mogli się oprzeć.
Rola
Projekt indywidualny
Czas
2 tygodnie
01
Desk Research
Kierunki podróży
Moja klientka nie chciała oferować wszystkich podróży. I słusznie. Wybrałem dla niej kierunki jednocześnie najpopularniejsze, do których Polacy uwielbiali jechać, jak również te najbardziej rentowne. Stąd wyruszyłem w szeroki Desk Research i wyłoniłem kierunki, które idealnie pasują do jej wymagań.
02
Interviews
Wywiady z potencjalnymi klientami
Dalej zrekrutowałem parę osób do wywiadu pogłębionego, od których dowiedziałem się jak wygląda ich podróż, co uwielbiają robić na wakacjach, jakie mieli nieprzyjemne przygody czy na czym im zależy w podróżowaniu z biurem podróży. Od każdego próbowałem wyciągnąć cenne informacje i wskazówki do zbudowania ofert, które mógłby przyciągnąć do siebie klientów. W ten sposób powstały dwie persony.
03
Personas
Poznajcie Nadię i Lenę
Moja klientka potrzebowała doskonale przygotowanych person. Więc stworzyłem dla niej dwie: Nadię Rejs – persona główna – pragnie bezproblemowych podróży w krajach, w których jeszcze nie była. Lena – persona poboczna – potrzebuje spokoju wraz ze swoją rodziną oraz poznania nowej kultury.
04
Empathy Maps
Wiedzieć co, gdzie i kiedy czują
Musiałem się wcielić w persony i poznać to co czują, widzą słyszą i robią. Dlatego tylko dzięki patrzeniu z perspektywy person byłem w stanie odpowiedzieć na potrzeby przyszłych klientów.
05
User Journey Maps
Sinusoida doświadczeń
Musiałem poznać i zrozumieć jak użytkownicy podróżują, na jakim etapie napotykają na jakie problemy i odpowiedzieć im zaproponowanymi rozwiązaniami.
06
Card Sorting
Nazwy ofert
Na koniec przygotowałem Card Sorting. Badani mieli za zadanie pogrupować kraje do kategorii zgodnie z tym, co by głównie robili w danym kraju. Później do każdego kraju dopisałem chwytliwą nazwę oferty.
07
Czego się nauczyłem?
Pytaj, pytaj, pytaj.
Badani często mówili tylko to, co najlepiej zapamiętali, ale gdy zacząłem się bardziej dopytywać, to zacząłem dostawać coraz to cenniejszych wskazówek na które mogłem później zwrócić uwagę przy researchu.
Do każdego podchodź indywidualnie
Co badany, to inna historia. Każdy miał swoje podejście. Tylko dzięki indywidualnemu podejściu do badanych mogłem bardziej zagłębić się w ich historię, uczucia, problemy oraz frustracje związane z podróżowaniem z biurem podróży.